Вівторок, 26 березня 2019
• «Патріотизм і любов до України об’єднує українців усього світу» • «Батьківщина» не порушувала виборче законодавство • Юлія Тимошенко вляпалася в черговий скандал • Сучасна технологія вирощування кукурудзи • Моральні авторитети нації підтримують Порошенка • Газові олігархи продовжують боротьбу проти «альтернативи». Новою жертвою атаки стало Рівне • Тарас Кузьо: «Ще один п’ятирічний термін президентства Петра Порошенка дозволить Україні назавжди відокремитися від «русского міра» • Петро Порошенко: «Українців має бути більше!» • Тернопільський футзальний сезон остаточно визначив переможців • У конкурсі «Miss Europe World’2019» перемогла українка • «Тернопільбуд»: компанія, яка побудувала Тернопіль, святкує 75-річчя • Доступний спорт — у кожну школу Тернопілля! • ТНЕУ згуртував молодь, народжену перемагати! • Микола Томенко: «Об’єднання навколо Анатолія Гриценка матиме позитивний результат» • Степан Барна: «Наша спільна стратегія — створити щонайменше чотири округи з утилізації сміття в області» • Заміна старих маршруток: мерія оновлює автобусний парк Тернополя • Лікарі Тернопільщини – за якісні зміни в медицині! • Віктор Овчарук: «Особливо перспективним напрямком для Тернопільщини є медичний туризм» • Тернопільська кондитерка започаткувала акцію «Торт у подарунок» • Нові правила для керівництва «Нафтогазу України»
Наставники у торгівлі – хто вони?

Опубліковано: 18 Грудня о 16:00 19


У мережі «АТБ» впроваджено систему передання знань досвідченими співробітниками новачкам.


Наше місто на мапі поширення мережі «АТБ» поки що є відносно новою локацією. Втім, багато тернополян подорожують Україною і добре знають ці магазини. Вони, мабуть, встигли помітити, що незалежно від міста у кожному «АТБ» діють єдині правила, однаково оформлені вітрини, уніфікована викладка товару на полицях. Стандартизація допомагає людині, звикнувши до одного «АТБ» поблизу свого будинку, без проблем орієнтуватися в будь-якому магазині мережі. На сьогодні це вже 974 торговельні підприємства в 251 населеному пункті країни.

«АТБ» вдалося налагодити ефективну систему роботи з персоналом. Можливо, деякі читачі чули про так звані групи підтримки. Йдеться не про спортивні баталії, а про команди співробітників «АТБ». Відкриття нового магазину для компанії є великою подією. Необхідно побудувати або привести до ладу приміщення, обладнати його відповідно до стандартів мережі і завезти продукти. Коли у перший день роботи нового маркету люди зайдуть до торгової зали, все повинно працювати як єдиний механізм: підвезення нових товарів, розкладка їх по полицях, консультування споживачів, обслуговування на касі тощо. Як з усім цим впоратися і налагодити стандартизовані процеси, коли часу обмаль? Треба довірити виконання такого завдання людям, які добре вміють це робити, – групі підтримки.
Це команда співробітників, які мають багатий досвід роботи в «АТБ» на різних посадах. До потрапляння в групу підтримки кожен із них працював в якомусь із регіонів присутності мережі. Якщо вони бажають ділитися своїм досвідом, їх зараховують в умовний резерв. Коли компанія вирішує відкрити новий магазин, з них формують групу, яку відправляють у тривале відрядження. На місці вони стежать за підготовкою відкриття. До сфери відповідальності команди також входить підбір персоналу та його навчання стандартам мережі, принципам викладки товарів, вмінню спілкуватися з покупцями. Якщо під час поїздки, наприклад, до Києва вам здається, ніби тамтешній «АТБ» як дві краплі схожий на той, що працює у нас на Лучаківського чи на Карпенка, то цілком може бути, що налагодженням роботи цих двох маркетів займався один і той же керівник.
Після відкриття нового магазину група підтримки залишається на деякий час, щоб контролювати його діяльність. Йдеться не про те, що члени цієї команди можуть перевірити викладку товарів чи насварити неуважного працівника. Їх участь у процесах набагато глибша. Фактично вони займаються становленням роботи торговельної точки. Паралельно з цим керівники придивляються до тих працівників, яких найняли. Адже коли група підтримки поїде, хтось із місцевих очолить магазин і поведе новий колектив за собою. Тих хлопців і дівчат, які гарно виконують свої обов’язки, відправляють на навчання до навчальних центрів «АТБ». Вони є в чотирьох містах України, один і з них – у Львові. Там новачки отримують необхідні знання. Після успішного складання іспитів вони можуть претендувати на вищу посаду.
Отже, коли групі підтримки слід їхати, у магазині вже повністю налагоджена робота та сформований колектив. Коучі можуть повернутися в свій рідний магазин чи записатися на наступне відрядження. Як бачимо, склад групи підтримки змінюється. Через це в новому, припустимо, одеському магазині можуть працювати співробітники з Дніпра, Полтави, Умані та Дрогобича. Таким чином не тільки передається досвід новачкам, а й відбувається зміцнення стосунків між колегами з «АТБ» з різних міст. Тож не дивно, що навіть у такому величезному колективі (нині у мережі працює більш як 50 тисяч осіб!) формуються дружні зв’язки, співробітники охоче допомагають один одному.
Ще однією перевагою цієї системи є досить швидке залучення нових працівників. Під керівництвом досвідчених наставників вони оперативно засвоюють стандарти та правила мережі. Молодь бачить кар’єрні перспективи. В «АТБ» можна почати працювати охоронцем, а згодом — після навчання та іспитів — очолити магазин. Це реальні історії, це сотні прикладів з конкретними іменами та прізвищами. Співробітники підтверджують, що для просування по службі досвід участі в групах підтримки відіграє велику роль.
Якщо говорити про вигоди для покупця, то вони очевидні. Заходячи в маркет поблизу свого будинку, він завжди отримує якісний сервіс, адже над цією торговельною точкою працювали фахівці «АТБ» з різних регіонів. Складно навіть уявити, скільки зусиль вкладається в запуск одного торговельного підприємства. Тож коли відкриється наступний магазин у Тернополі, ви вже знатимете, як багато для цього зроблено.

Анатолій Мороз


Джерело: НОВА Тернопільська газета
Позначки:

Перегляньте також:

Loading...
Нещодавно опубліковане

Ідея правдивого націоналізму є основою підтримки України у світі...


Рубрика: , Опубліковано: о 12:00


Василь Деревляний надав відповідь поліції...


Опубліковано: о 10:00


Увесь світ почув її розмову з Коломойським про «повну підтримку» і «спільну мету»...


Рубрика: Опубліковано: о 18:00


На сьогоднішній день Україна входить в десятку світових лідерів по виробництву кукурудзи і може значно підвищити свої позиції в рейтингу впровадженням сучасних підходів...


Рубрика: , , Опубліковано: о 16:54


Представники групи «1 грудня», Меджліс кримськотатарського народу, Всеукраїнське товариство репресованих та інші інтелектуали закликають патріотів об’єднатися навколо Президента...


Рубрика: , Опубліковано: о 16:00



Теми дня
26 Березня
25 Березня
22 Березня
Курс валют на портале banker.ua
banker.ua
Відео