Оновлений Сервісний центр МВС, що на вулиці Стрийська, 5, село Підгородне, водії за звичкою називають  колишнім МРЕВ. Проте від «колишнього МРЕВ» тут хіба що…  ці два слова! Адже ні «традиційних» багатокілометрових черг, ні радянського бюрократичного «атавізму» — напівзакритих вузьких віконечок, тут  немає! Натомість  — сучасно облаштоване, світле, просторе приміщення з привітним, доброзичливим персоналом, вільним доступом до адміністратора та табло із електронною чергою. Центр може надавати до 150 реєстраційних послуг за день, найпопулярніші з яких – реєстрація та перереєстрація авто, видача довідок про відсутність судимостей (тут їх можна отримати безкоштовно), видача та заміна водійських посвідчень.  Роблять уcе це за стислий термін: скажімо, довідку про відсутність судимості можна замовити… у два кліки, заповнивши анкету в режимі он-лайн, а  реєстрація та перереєстрація авто займає максимум годину!  І хоча про черги тут залишилася тільки згадка, повірте, навіть якщо затримаєтеся на кілька хвилин, — не занудьгуєте. Бо матимете можливість подивитися телевізор (кілька великих «плазм» на двох поверхах центру), під’єднатися до безкоштовного Wi-Fi, почитати книжку (до ваших послуг куточок буккросингу з сучасною українською літературою), попити смачної кави і навіть забавити малечу у спеціально облаштованому… дитячому куточку. У Центрі комфортно,  зручно, затишно, справді по-європейськи.

— Основний принцип нашої роботи, — це те, що не громадяни приходять до нас за послугами, а ми їм із максимальною для них зручністю ці послуги надаємо, — зазначає  керівник  Регіонального сервісного центру МВС в Тернопільській області Святослав Федорович Вишневський. — Створення зручних умов для відвідувачів було однією з ключових вимог реформування сервісних центрів МВС, і мені приємно, що нам вдається це впроваджувати.

— Святославе Федоровичу, а коли очолюваний Вами Сервісний центр МВС почав функціонувати у новій якості, яка його структура та функції?

— Наш Сервісний центр у новому форматі працює більше року.  Річ у тім, що сервісні центри стали правонаступниками МРЕВ після ліквідації ДАІ і виконують у принципі ті ж функції, але дещо ширші і на новому якісному рівні. Загалом у нашій області діють п’ять оновлених сервісних центрів: у Тернопільському, Кременецькому, Підгаєцькому, Чортківському та Теребовлянському районах. У Центрі можна швидко та комфортно отримати послуги з реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, заміни та видачі посвідчень водія, а також отримати довідку про відсутність судимостей та скористатися іншими послугами зі спектру пропонованих сервісними центрами МВС.

Три «кити», на яких тримається робота оновлених сервісних центрів, — це спрощення механізмів надання послуг, оперативність та клієнтоорієнтованість персоналу. Так, торік було запущено  ряд нововведень та он-лайн сервісів: зокрема, впроваджено послугу видачі міжнародного посвідчення водія, он-лайн замовлення довідки про несудимість,  он-лайн тренажер перевірки знань ПДР.   Цього року заплановано впровадження фіксації практичних іспитів, он-лайн реєстрації на отримання послуг в СЦ МВС, персонального кабінету водія та доступу до історії авто.

 — Отже, можна стверджувати, що історія оновлених сервісних центрів – це історія успішного перетворення державних установ…

— Так, нашим головним завданням було запровадження комфортного, оперативного  і зручного сервісу. З цією метою для відвідувачів створено електронну чергу, збільшено кількість адміністраторів, які завжди радо та ввічливо нададуть потрібну допомогу. Для зручності відвідувачів у Центрі встановлено інформаційний бокс, де можна дізнатися про вартість тієї чи іншої послуги, табло  електронної черги, облаштовано два затишні зали очікування з телевізорами, поличками для буккросингу, де кожен відвідувач може взяти почитати книгу та за бажанням залишити свою, куточок із забавками для дітей.

Якщо раніше людина приїжджала реєструвати автомобіль і не знала, куди йти, то нині для усіх відвідувачів розроблені чіткі, зрозумілі та послідовні інструкції. Власне, наші центри працюють за принципом єдиного вікна. Це означає, що всю процедуру оформлення транспортних засобів: реєстрацію, зняття з обліку автівки, одержання номерних знаків тощо, власники машин  здійснюють в єдиного адміністратора в максимально стислі терміни. Кожне робоче місце у Центрі облаштоване відеокамерою, аби уникнути будь-яких непорозумінь.  До слова, відео із камер на другому поверсі Центру можна переглядати у режимі он-лайн. Тобто, будь-хто із будь-якої точки України може зайти на сайт  і поспостерігати за роботою наших працівників. Для того, аби автівки, які чекають на експертний огляд, не чекали у черзі, ми (до речі, єдині в Україні!) запровадили власне ноу-хау. Нині на нашому оглядовому майданчику працює  камера спостереження, яка відразу транслює відео он-лайн. Тобто, перш ніж везти автомобіль на огляд до нашого експерта, людина може подивитися в інтернеті, чи доведеться їй чекати у черзі, чи ні, а отже, чи варто тепер їхати, чи пізніше.

— Завдяки усім цим нововведенням, напевне, вдалося досягти просто вражаючої оперативності та якості роботи Центру…

— Якщо раніше, за нормативами, реєстрація авто забирала до трьох годин часу (такий був середній норматив по Україні), то нині наші відвідувачі отримують готові документи від півгодини (наприклад, якщо це нове авто з салону), і до години у випадку перереєстрації вживаного авто після його огляду. Для заміни свідоцтва про реєстрацію (якщо, скажімо, на авто поставили газове устаткування) достатньо узагалі 15-ти хвилин після того, як транспорт оглянули фахівці! Отримати посвідчення водія можна за півгодини, так само — і дублікат посвідчення. До того оформити документи на авто можна незалежно від місця реєстрації. Тобто, будь-яку операцію з транспортним засобом у нашому Центрі можуть здійснити як тернополяни і мешканці районів нашої області, так і мешканці інших областей. І ще одна важлива деталь: кошти, отримані Центром за всі адміністративні сервісні послуги, ідуть на територіальну громаду за місцем розташування. Так, в 2017 році було перераховано 8 млн. гривень в бюджети місцевих рад по місцю розташування сервісних центрів.

— З якими проблемами чи порушеннями найчастіше доводиться стикатися під час реєстрації та перереєстрації автомобілів?

— Найчастіше — з наявністю арешту на автомобіль з боку виконавчої служби. Тобто, коли автомобіль під арештом, бо за нього не виплатили кредит, або коли його власник має боргові зобов’язання. Буває, що люди, купивши авто за дорученням і не перевіривши належним чином транспортний засіб, приїжджають до нас на перереєстрацію і тоді виявляється, що в авто перебитий номер кузова або двигуна.  Найгірше, що зіткнувшись з такою проблемою, так би мовити, постфактум, люди уже нічого не можуть  вдіяти. Автомобілі з підробленими номерами подальшій експлуатації не підлягають. Вони вилучаються і поміщаються на арешт-майданчик.

Аби вберегти себе від таких негараздів, під час купівлі транспортного засобу треба звертатися у сервісні центри і перереєстровувати автомобіль на себе. Щоб не стати жертвою шахраїв, не купити так званого «двійника» автівки, слід показати нашим експертам авто, яке ви збираєтеся придбати. Бувають випадки, коли під номерні знаки уже існуючого авто «підробляють» кузов іншого, — найчастіше  так роблять із контрабандно ввезеними машинами, аби уникнути сплати мита. Таке порушення можуть виявити тільки експерти у Сервісному центрі МВС.  Власне, експертами нашого Центру за минулий рік було виявлено 18 автомобілів з перебитими номерами агрегатів. Тому хочу ще раз наголосити і застерегти: перш ніж поставити свій підпис під угодою купівлі-продажу і заплатити за автомобіль, варто звернутися до нашого Сервісного центру. Тільки після огляду автівки нашими експертами ви зможете бути впевненими у ній на всі сто відсотків!