Соцмережі чи «Відкрите місто»: як реально вирішити дрібні міські проблеми?

Час від часу тернополяни стають свідками того, що у місті треба усунути ту чи іншу дрібну проблему у сфері ЖКГ, благоустрою тощо. Багато хто бере на «озброєння» соціальні мережі. Однак у Тернополі існує значно дійовіший інструмент для цього. Інтерактивна платформа «Відкрите місто» дає можливість тернополянам брати активну участь у життєдіяльності міста, взаємодіяти з чиновниками так, щоб реально вирішувати проблеми, а не лише «поговорити» про них.

У місті, як і вдома: за порядок відповідальний кожен мешканець

Кожен господар знає, що вдома час від часу щось виходить з ладу, ламається, стерильна чистота можлива лише в операційній, а ідеальний порядок — хіба що в музеї. А місто – це живий організм, тут вирують події, великі масштаби, тому і за порядком  стежити складніше. І ще одна аналогія – в родині ніхто не лінчує голову сім’ї за те, що щось пішло не так – кожен член родини несе свою долю відповідальності за порядок та комфорт в оселі. Чому ж, коли стосується міста, – ситуація повинна бути іншою? Кожен тернополянин – такий же член сім’ї, невід’ємна складова Тернопільської громади. Тому і дбати про місто, про чистоту, комфорт та безпеку – не тільки право, а й певною мірою обов’язок кожного із нас. Ми не будемо вести мову тепер про те, що папірці треба кидати в урни, дряпати в тролейбусах – негоже, розбивати лампочки у вуличних ліхтарях, палити кнопки чи писати гидотні речі у ліфтах – взагалі дикунство. Ці елементарні правила знає кожна вихована людина. Але що ж робити, коли ми стаємо свідками таких проблем: наприклад, бачимо відкритий люк, невивезене з двору сміття, яму посеред вулиці, просілу каналізаційну решітку тощо?

Вирішити проблему чи здійняти галас?

План дій у таких ситуаціях залежить від нашої реальної мети. Якщо ми хочемо тільки привернути увагу до проблеми – а в окремих випадках перш за все керуємося бажанням, щоб півміста знало, що саме «Я» це виявив, то цілком достатньо зробити пост у Фейсбуці. З популярністю цієї соцмережі не посперечаєшся. Під повідомленням буквально за кілька хвилин можна зібрати кілька десятків коментарів, такі пости залюбки підхоплює і преса…  Ажіотаж створено. Але яка з цього користь? Чи буде він дійовим? Адже як би голосно ми не кричали про те, що вдома, скажімо, зірвало кран, скількох сусідів би про це не повідомили, – проблема не зрушиться, поки ми не звернемося до спеціаліста. Так само і стосовно численних питань, проблем та складних ситуацій, що виникають у міському господарстві. Для цього без усякого галасу є простий, але цілком ефективний механізм.

«Відкрите місто» — інструмент для вирішення проблем міста

Уже чотири роки в Україні діє система «Відкрите місто». Тернопіль — одним із перших доєднався до цієї платформи, тому що міська рада готова до будь-яких інновацій, що роблять життя тернополян більш комфортним.

Інтерактивна система «Відкрите місто» була створена саме з такою метою, щоб комунікація між мешканцями міста та муніципалітетом була більш тісною. Щоб у вирішенні найбільш гострих місцевих проблем у сфері ЖКГ, благоустрою, утримання територій тощо відбувалася тісна взаємодія між містянами та органами виконавчої влади. Забезпечити результат, а не лише «поговорити» про проблему, що виникає у повсякденному житті міста, – це прикметна особливість проекту «Відкрите місто».

Як працює «Відкрите місто»?

Інтерактивна платформа «Відкрите місто» дає тернополянам можливість вирішити важливу громадську проблему, звернувшись до відповідального за прийняття рішення чиновника у міській раді. При цьому зробити це можна, навіть не виходячи з дому – що, звісно, економить час та береже нервову систему.

Наявний набір інструментів сайту http://www.opencity.in.ua дозволяє описати проблему, відмітити її на карті та сформувати електронне повідомлення. Важливим є те, що повідомлення про проблему після його публікації стає публічним – тобто вся переписка між заявником, працівниками організацій та установ стає видимою у коментарях, фіксується суть змін та час, коли це відбулось. Погодьмося, це значно ефективніше, тим паче немає жодної гарантії, що відповідальний посадовець мерії прочитає ваше повідомлення у Фейсбуці й почне оперативно на нього реагувати. Отож, використовуючи інструмент «Відкрите місто», шанс вплинути на працівників мерії чи комунальних служб та домогтися вирішення проблеми зростає в рази. Крім того, у такий спосіб ми з вами отримуємо можливість більш об’єктивно оцінити якість роботи підрозділів міської влади. А їхня діяльність відповідно стає більш прозорою, бо потрапляє під пильний нагляд громади.

Отже, ставши свідком ситуації у місті, яка, на наш погляд, потребує вирішення, слід:

1. Зайти на сайт «Відкрите місто» http://www.opencity.in.ua (звісно, слід зареєструватися. Дана функція потрібна задля уникнення фейкових/несправжніх повідомлень).
2. Натиснути на кнопку «Повідомити» (вона знаходиться зліва вгорі — під логотипом «Відкрите місто»).
3. Обрати розділ «Проблеми і рішення».
4. Обрати категорію проблеми.
5. Позначити на карті місце знаходження проблеми.
6. Додати заголовок, описати суть проблеми, бажаний результат після вирішення, за бажанням додати фото чи відео проблеми. Натиснути «Відправити».

Якщо повідомлення не порушує Законів України та відповідає тематиці сайту, воно публікується. Протягом трьох робочих днів відповідальний працівник має прийняти повідомлення в роботу. Згодом він повідомить про вирішення проблеми. Якщо з об’єктивних причин усунути проблему на даний час неможливо, — чиновник надасть відповідне пояснення, і це побачать користувачі платформи «Відкрите місто». У той же час заявник – автор повідомлення, має можливість повторно порушити проблему, якщо обгрунтовано вважає, що її не вирішено або вирішено неякісно.

За словами мера міста Сергія Надала, Тернопіль доєднався до проекту «Відкрите місто» тому, що у міській раді розуміють: розвиток міста без взаємодії з громадою буде залишатися тільки на рівні проектів.

«Для того, щоб життя в Тернополі було по-справжньому комфортним, необхідний дійовий інструмент для зворотного зв’язку між владою та самими тернополянами. І він є, — зауважує Сергій Надал. — Це платформа «Відкрите місто», яка допомагає нам оперативно реагувати на звернення тернополян. Але головне — щоб вони самі активно користувалися цим ресурсом. Відстежити у соц-
мережах всі повідомлення технічно неможливо. Що бачимо, на те реагуємо по мірі можливості. Але, для кращого ефекту, треба користуватися системою «Відкрите місто», яка добре себе зарекомендувала й в інших містах.»

*Проект «Відкрите місто» втілюється Фондом Східна Європа за підтримки Фонду Ч.С. Мотта (США) та Агентства США з міжнародного розвитку. Він спрямований на запровадження інноваційних механізмів участі громадян у вирішенні місцевих проблем, налагодження результативної співпраці мешканців міста та органів місцевої влади, активізацію самоорганізації городян.